こんにちは。
ラブレターチラシの長谷川なみです。

 

今日のメルマガのテーマは
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パルシステムに学ぶ、
事業者がお金を払ってでも
絶対に集めるべきモノとは?
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です。

 

 

いきなりですが、
最初に答えをかきますね!(笑)

 

 

 

 

 

それはズバリ
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お客様の声(アンケート)
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ですね!

 

 

 

 

どうしてお客様の声を
集める必要があるのでしょう?

 

 

理由はいくつかあります。

 

 

【理由1】
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自社が感動されている
ポイントを整理できる。
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→自社のサービスについて
自社では体感して客観視する
ことができないので、
そこをまず知ることができますね。

 

【理由2】
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お客様の悩みや欲望を
改めて知ることができる。
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→想像上のペルソナなどではなく、
実際にお金を支払ってくださった
方たちの本音を理解できます。

 

【理由3】
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サービスの見直しや
新たなサービスの開発ができる。
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→お客様の本音を知ることができるので、
購入してもらったサービスの
ブラッシュアップのチャンスになったり、
アップセルや、新規サービスの
アイデアが生まれる場合があります。

 

【理由4】
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「お客様からの声」として
チラシ等に掲載することで
信頼度を高められる。
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→チラシなどの広告に掲載することで
「第三者からの証言」が加わり、
自画自賛に留まらない顧客獲得率に
繋げることができる。

 

【理由5】
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お客様のハートを
キャッチするコピーを創造できる。
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→これはここ数回のメルマガでも
お伝えしていますが、
お客様アンケートは、
キャッチコピーというお宝が眠っています!

 

 

 

ここまで
【5つの理由】をあげてみましたが、
いかがでしょうか?

 

「そんなこと、知ってたよ!」
という方は、素晴らしいです!

 

 

「なるほど、そうなのか、、、
ふむふむ、、、」
という方は、
これからは、5つの理由の意識を持って
お客様の声を集めると良いですね^ ^

 

 

 

 

ちょっと余談ですが、
今年の夏から、
生協のパルシステムを始めたんです。

 

週に一回、安心できる食材を
まとめて注文ができ、
自宅の玄関前に届けてもらえる
働く主婦には嬉しいサービスです。

 

始めて3ヶ月ほどになるんですが、
今回こんなチラシが届きました。

 

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この夏の加入者限定。
「パルランチ」に参加しませんか?
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というランチ会のお誘い。

 

このランチ会は、
パルシステムの食材を使ったランチを
無料で提供いただける上に、
パルシステムの人気に商品を
お土産にもらえるそうなんです。

 

 

そして、表向きは

・加入して3ヶ月で、
困っている事があれば
どんなことでも相談にのります!

・先輩会員から、パルシステムの
活用の仕方をお話します。

 

という、ひよっこ会員には
嬉しいことばかり。

 

 

でも、このランチ会の狙いは
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お客様の声を集めること
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なんですよね。

 

※会員制サービスなので、
離脱防止、お友達紹介、などの狙いも
もちろんあるんですけどね。

 

 

 

そうです!
大手企業は、
お客様の声を集めるために
イベントをやったりもするわけですね。

 

 

 

 

 

ちなみに、、、、
私、長谷川なみも、
お客様の声を集めることには、
力を入れています。

 

弊社のお客様の声のページを
ご覧頂くとわかるのですが、
ただ、A4用紙1枚の
アンケートを取るのではなく、

お客様にお時間をいただき、
直接のヒヤリング形式で
声を集めているんです。

 

良かったらサイトをご覧ください↓
【お客様の声】
http://loveletter-chirashi.com/voice/

 

 

このページを見て、
ご依頼くださる方も
一定数いらっしゃるわけです。

 

ですから、
お客様からアンケートを
丁寧にあつめて、
その内容を発信していくことは
重要なんですよね。

 

 

 

いかがでしょうか。

ぜひ、あなたも
単なるアンケートという枠を越え
マーケティングに
ダイレクトに活かせる
「お客様の本音」を集めてみてくださいね。

 

 

あっっっ!!!!!

実はですね、
お客様の声を集めるべき理由は
あともう1つあります。

【6個目の理由】です。

 

この6個目も
非常に重要なのですが、、、

これについては、
長くなってしまったので
次回のメルマガで書きますね。

 

 

アンケートを取る時に
具体的にどんな質問をしたらいいのか等、
わからない方は、
ぜひこちらにいらしてくださね!
http://loveletter-chirashi.com/new/

私のアンケートの集め方の
マル秘テクニックを教えちゃいます

 

 

 

それでは!今日はこのあたりで。
いつもありがとうございます。