こんにちは。
ラブレターチラシの長谷川なみです。
今日のメルマガのテーマは
＝＝＝＝＝＝＝＝
パルシステムに学ぶ、
事業者がお金を払ってでも
絶対に集めるべきモノとは？
＝＝＝＝＝＝＝＝
です。
いきなりですが、
最初に答えをかきますね！（笑）
それはズバリ
＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様の声（アンケート）
＝＝＝＝＝＝＝＝
ですね！
どうしてお客様の声を
集める必要があるのでしょう？
理由はいくつかあります。
【理由１】
＝＝＝＝＝
自社が感動されている
ポイントを整理できる。
＝＝＝＝＝
→自社のサービスについて
自社では体感して客観視する
ことができないので、
そこをまず知ることができますね。
【理由２】
＝＝＝＝＝
お客様の悩みや欲望を
改めて知ることができる。
＝＝＝＝＝
→想像上のペルソナなどではなく、
実際にお金を支払ってくださった
方たちの本音を理解できます。
【理由３】
＝＝＝＝＝
サービスの見直しや
新たなサービスの開発ができる。
＝＝＝＝＝
→お客様の本音を知ることができるので、
購入してもらったサービスの
ブラッシュアップのチャンスになったり、
アップセルや、新規サービスの
アイデアが生まれる場合があります。
【理由４】
＝＝＝＝＝
「お客様からの声」として
チラシ等に掲載することで
信頼度を高められる。
＝＝＝＝＝
→チラシなどの広告に掲載することで
「第三者からの証言」が加わり、
自画自賛に留まらない顧客獲得率に
繋げることができる。
【理由５】
＝＝＝＝＝
お客様のハートを
キャッチするコピーを創造できる。
＝＝＝＝＝
→これはここ数回のメルマガでも
お伝えしていますが、
お客様アンケートは、
キャッチコピーというお宝が眠っています！
ここまで
【５つの理由】をあげてみましたが、
いかがでしょうか？
「そんなこと、知ってたよ！」
という方は、素晴らしいです！
「なるほど、そうなのか、、、
ふむふむ、、、」
という方は、
これからは、５つの理由の意識を持って
お客様の声を集めると良いですね^ ^
ちょっと余談ですが、
今年の夏から、
生協のパルシステムを始めたんです。
週に一回、安心できる食材を
まとめて注文ができ、
自宅の玄関前に届けてもらえる
働く主婦には嬉しいサービスです。
始めて３ヶ月ほどになるんですが、
今回こんなチラシが届きました。
＝＝＝＝＝＝
この夏の加入者限定。
「パルランチ」に参加しませんか？
＝＝＝＝＝＝
というランチ会のお誘い。
このランチ会は、
パルシステムの食材を使ったランチを
無料で提供いただける上に、
パルシステムの人気に商品を
お土産にもらえるそうなんです。
そして、表向きは
・加入して３ヶ月で、
困っている事があれば
どんなことでも相談にのります！
・先輩会員から、パルシステムの
活用の仕方をお話します。
という、ひよっこ会員には
嬉しいことばかり。
でも、このランチ会の狙いは
＝＝＝＝＝＝
お客様の声を集めること
＝＝＝＝＝＝
なんですよね。
※会員制サービスなので、
離脱防止、お友達紹介、などの狙いも
もちろんあるんですけどね。
そうです！
大手企業は、
お客様の声を集めるために
イベントをやったりもするわけですね。
ちなみに、、、、
私、長谷川なみも、
お客様の声を集めることには、
力を入れています。
弊社のお客様の声のページを
ご覧頂くとわかるのですが、
ただ、A4用紙１枚の
アンケートを取るのではなく、
お客様にお時間をいただき、
直接のヒヤリング形式で
声を集めているんです。
良かったらサイトをご覧ください↓
【お客様の声】
https://loveletter-chirashi.com/voice/
このページを見て、
ご依頼くださる方も
一定数いらっしゃるわけです。
ですから、
お客様からアンケートを
丁寧にあつめて、
その内容を発信していくことは
重要なんですよね。
いかがでしょうか。
ぜひ、あなたも
単なるアンケートという枠を越え
マーケティングに
ダイレクトに活かせる
「お客様の本音」を集めてみてくださいね。
あっっっ！！！！！
実はですね、
お客様の声を集めるべき理由は
あともう１つあります。
【６個目の理由】です。
この６個目も
非常に重要なのですが、、、
これについては、
長くなってしまったので
次回のメルマガで書きますね。
アンケートを取る時に
具体的にどんな質問をしたらいいのか等、
わからない方は、
ぜひこちらにいらしてくださね！
https://loveletter-chirashi.com/new/
私のアンケートの集め方の
マル秘テクニックを教えちゃいます
それでは！今日はこのあたりで。
いつもありがとうございます。
